Å jobbe godt med KI
Det har aldri vært raskere å gå fra idé til noe realistisk og testbart enn nå. Det er enormt verdifullt. Ikke bare fordi vi sparer tid, men fordi de dyreste feilene i produktutvikling ofte skjer når man bygger feil ting, på feil måte eller bommer på innsikt og målgruppe. Når det er enklere å bygge blir det enda viktigere å vite hvorfor du bygger det.
Hva betyr det for oss som lager digitale produkter? At vi kan teste mer, tidlig. Det å bruke god tid på innsikt og testing har ofte vært en kamp i budsjettet. Kvalitativ innsikt, å ordentlig snakke med de som skal bruke produktet og de som kjenner materien best, er merkelig nok undervurdert. KI kan ikke erstatte de empiriske møtene oss mennesker imellom. Å få frem nyttig innsikt, forstå hva som ligger bak ordene og handlingene, se behovene og kunnskapen, det krever erfaring, tid, tilstedeværelse og tillit. Er det noe vi skal fortsette med, så er det det: vi skal møte mennesker når vi designer for mennesker. Og takket være KI kan vi nå ta inn over oss mye mer innsikt, få hjelp til opptak, finne mønstre og koblinger, og systematisere det hele bedre og raskere.
Tilbake til det jeg leverte på de to ukene i sommer, hvordan så det ut? Helt ok. KI kan raskt sette design i system, tegne ut standard løsninger, sign up-flyter, navigasjonsstrukturer og generelle skisser. At det bare ser ok ut er viktig, for vi kan ikke leve med helt ok løsninger. AI henter fra det som allerede finnes og konvergerer mot gjennomsnittet. KI henter ikke inspirasjon for å designe, den baserer seg på det nærmeste og lager det samme på nytt og på nytt. Det kan gi deg et raskt fungerende startpunkt, men ikke et standpunkt. Det vi bør bruke tiden på utover kvalitativ innsikt er å skape unike produkter. La KI effektivisere det som er enkelt, mens vi definere unike designprinsipper for å skape en engasjerende og helhetlige kundeopplevelser.
KI har ingen glede av at noe lander skikkelig. Det kan gi deg et raskt fungerende startpunkt, men ikke et standpunkt.
Folk liker interessante ting. Det burde vi utnytte mer
Når det nå er blitt så enkelt å prototype, bruk det utover å være rask. Tør å gjøre noe skikkelig bra, for nå har du muligheten til å teste ut også de mer vågale ideene. Noe vi gjerne gjør er å også teste ut ulike visuelle retninger på målgruppen, for å faktisk levere noe som engasjerer, ikke bare treffer dem.
Da Google testet det oppdaterte designsystemet sitt, Material 3 Expressive, prøvde de seg på noen skikkelig dristige retninger. De forventet å bli refset, men det motsatte skjedde.
"In one of our studies, we asked participants to evaluate what we considered the outer limits, totally wild and way-too-playful designs. We were surprised when those were the participants' preferred screens."
- Vanessa Cho, Google Design vice-president.
KI mangler hjerte
Til slutt er det viktig å huske på at KI ikke er drevet av noe. Den har ingen investering i resultatet, ingen glede av at noe lander skikkelig, ingen frustrasjon over at noe er halvveis.
Det vi som designere, utviklere og produktledere bringer, utover faget, er et genuint ønske om å skape noe bra. Engasjementet for utfordringen. Nysgjerrigheten på menneskene vi designer for. Viljen til å gå en ekstra runde fordi noe ikke er godt nok ennå. Den drivkraften kan ikke automatiseres. KI har ikke hjerte for jobben. Det har vi.